9月16日，潍坊市政府新闻办召开新闻发布会，潍坊市行政审批服务局相关负责人介绍了优化政务服务打造温馨舒适的“城市会客厅”情况。去年以来，潍坊市审批服务局创新开展“审批铁军 服务先锋”党建品牌和“全链条·金牌”审批服务品牌两大品牌创建，综合推出了“一次不跑·事就办好”“企业开办1001”“开工直通车”等多项改革，151项主题服务实现“一次办好”，企业注册最快1小时办结，1200项服务事项实现“不见面”审批，省内首创“帮办代办+志愿者”、“七步法”政务礼仪和政务服务群众满意度回访3项服务创新举措，审批效能、服务质量和企业群众满意度持续提升。
聚焦需求优服务
创新推行政务服务礼仪“七步法”。在市县两级政务服务大厅，全面推行“招手迎、笑相问、双手接、快速办、礼貌指、提醒递、目相送”为主要内容的“七步法”规范服务，提升了窗口工作人员礼仪形象和服务质量，传播了文明风尚。
建成省内首家政务服务群众满意度回访中心。全面践行“为人民服务、请人民监督、让人民满意”的服务宗旨，多渠道主动邀请人民群众对服务质量进行评价，请企业群众当政务服务的评判官。自去年11月回访中心启用以来，累计回访近10万人次，收集意见建议375条，整改满意率100%。
全面推行双休日节假日“不打烊”服务。在市县两级政务服务大厅“午间不休息、早晚延时办”基础上，全面推行双休日节假日“不打烊”服务，推动政务服务向“随时办”“随心办”升级，解决企业群众“上班没空办，下班没处办”难题。自2月推行该项服务以来，全市共为7000余位群众提供“不打烊”服务。
创新推行“帮办代办+志愿者”工作机制。聚焦企业群众办事全链条，实行暖心服务全过程、项目服务全流程、预约延时全天候、联动服务全覆盖“四全”帮办代办服务模式，运行以来，效果非常好！“四全”帮办代办模式还得到省政府领导的批示肯定！截至目前，累计为老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”服务3000余次，为831个项目提供帮办代办服务1760余次，解决各类问题1580余个，赢得了企业群众真心满意和好评，获评全市第六批学雷锋示范点。
深化改革提效能
成立省内首个行政审批制度改革“全链条专家团队”。聚焦重点领域改革，从市县两级审批服务部门精选54名业务骨干成立全链条专家团队，研究解决审批过程中遇到的疑难问题，为审批提供政策解读和决策支持。
创新实施全链条“零见面”审批服务改革。聚焦与企业群众关系密切的投资项目、工程建设、市政交通等领域，组建“零见面”审批服务队伍，升级“潍坊市政务服务云平台”，打造了用户远程“点”，政府线上“接”，大厅即时“办”，邮政双向“送”的全链条“零见面”审批服务新模式。目前，首批61项全链条“零见面”审批服务事项已上线试运行。
全省率先上线能办事的“智慧云图”。聚焦企业群众办事需求，在增强政务服务平台移动端服务能力建设上下功夫，创新研发上线了能办成事的政务服务“智慧云图”，有效提升了我市移动政务服务的供给水平，企业群众可以“随时、随地、随需、随行”享受集约、高效、便捷的政务服务。相关做法被《山东政务信息·专报信息》刊发推广，省政府领导给予批示肯定。
持续深化企业开办便利化改革。充分发挥相对集中行政许可权改革优势，创新实施“1001”改革，企业开办实现“一件事、零见面、零成本、一小时好”，50个行业实现“一证准营”。
深入推进工程建设项目“开工直通车”“拿地即开工”审批改革。通过并联审批，全流程审批时间控制在80个工作日内，比省定要求快20个工作日、比国家要求快40个工作日。今年以来，全市共有172个项目实现“拿地即开工”，开工时间平均提前约2个月。
持续深化公共资源交易改革。创新推行“不见面开标+远程异地评标”服务模式，有效支撑了公共资源交易。目前，工改“掌上办”等11项工作入选省级改革试点，6项改革成果被省以上主流媒体、简报刊发推广。
当好企业群众“店小二”
健全服务规范。建立窗口服务责任制、工作人员“十不准、十必须”行为规范、窗口无否决权、一次告知、否定报备工作机制，做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。
强化服务监督。聚焦审批效能、服务质量、行为规范等，建立实施领导带队巡查、日常巡查、视频监察、社会监督、专项督查“五位一体”的监督机制，完善窗口考核评价办法，实行人性化、精细化、标准化服务管理，营造了“比服务、争先锋、树形象”的工作氛围。
清理审批服务死角。严格要求各部门使用清晰的语言对审批事项进行定性定量描述，对隐含在事项申请条件及申请材料中的“兜底条款”“模糊条款”进行全面清理，将审批服务的标准与要求放到了“桌面”上，形成统一标准和流程。（记者 于大龙 胡伟）
