11月12日12时，潍坊中心城区居民小区已实现达标供暖，也意味着2022-2023年采暖季已全面启动。经过近一周的供暖，潍坊市中心城区供热情况如何？11月18日，记者深入小区居民家中、供热企业，了解近一周以来供暖情况。
“家里挺暖和的。”记者来到潍坊高新区赵女士家中，一推门，一股暖流扑面而来，赵女士家中使用的是计量表，在她的指引下，记者看到她家中温度表显示的温度为22℃，“平时老伴儿在家都把窗户开条缝还能达到20℃以上，晚上睡觉也是盖着薄被，一点都不冷。”赵女士笑着说。在另一户居民张女士家中，老人也是竖起了大拇指，“很暖和，我室内阀门没全开温度都到20℃以上，我们可享福了。”老人笑呵呵地拿着工作人员测温仪器给记者看，只见测温仪器半分钟不到就已显示23.3℃。
给赵女士、张女士家供暖的是山东高创热力有限公司，该公司承担着高新区5.6万户居民的供暖。在供热监控中心，生产技术部部长李志男介绍，监控中心实时监控志远首站和永惠首站的运行情况，以及180余个小区换热站的压力、温度、流量等参数，设备一旦出现停运、温度、压力异常等故障，监控中心都会及时联系相关运行处进行维修处理。
在山东高创热力有限公司志远首站，生产技术部部长李志男告诉记者：“这个换热站控制着公司管辖范围内福寿街以南的小区，随着供暖季的开始，根据市政府指令，从11月9日低温试运行至今，运行一切正常，随着市政管网不断升温，居民家中的温度也会陆续达标。”
此外，该供热企业采暖季客服人员24小时值班值守，设置8个客服工位，3支应急队伍，提供全天候服务，全面做到“有求速应，有忧速解”。“我们客服工作人员如果接到居民反映家中不热等投诉电话，会通过手机app，马上派给一线维修人员，让居民足不出户就可以办理业务。”该公司客服主管张杰说。
随后，记者又来到潍坊五岳热力有限公司，在供热服务中心看到，该公司的智慧供热监控平台集现场监控、数据分析、运行指导于一体，不但能够使工作人员远程掌握换热站的现场情况，还可以帮助工作人员就能耗、供热质量等指标进行分析。该系统涵盖了该企业负责运行的高新区在内的320余个换热站的信息，能够对各换热站进行精准调控，为居民提供更好的供热服务。
“通过该平台可以详细了解每个换热站的监测、能耗计量、故障报警等运行情况，可以第一时间通过平台发现问题，以最快的速度为居民解决问题。”潍坊五岳热力有限公司调度中心主任孙国栋告诉记者。
据了解，为方便居民及时解决供暖中遇到的问题，潍坊五岳热力有限公司在每个小区都安排了专门的供热服务管家，建立24小时值班制度，及时解决在供热中遇到的难题和突发状况。为了方便居民了解供暖知识，工作人员还通过小区业主微信群及发放卡片等方式精准服务，方便居民有问题及时提出，工作人员及时解决。
（记者 于大龙 徐宪玉）
