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奋勇前行 不负热爱 ——记潍坊联通“十佳服务明星”张宁

2022-08-12 16:23:23 大字体 小字体 扫码带走
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在潍坊联通昌邑分公司石埠营业厅有这样一位营业员,无论你何时踏入营业厅的大门,总能看到她亲切自然的微笑、端庄大方的举止,听到她热情感人的话语。她就是潍坊联通“十佳服务明星”,昌邑联通石埠营服中心营业员张宁。

自参加联通工作十几年来,张宁一直把客户当亲人,视集体为自家。通过不断摸索、学习,逐渐形成了自己的营销技巧,培养建立起自己的客户群,并以自己满腔的工作热情、高度的敬业精神和对客户的诚挚服务,在职业生涯中获得了一个又一个荣誉,连续多年被公司评为先进个人和服务明星。

“客户的事,无论大小,都是我的最大事”。张宁是这样说的,也是这样做的。几年来,张宁用不变的热情践行“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念,向用户表达了不是亲人胜似亲人的火热情怀。一次,一位70多岁的老大爷在缴费时突然脸色发白,四肢颤抖,张宁见状立即停下工作,搀扶老大爷坐到椅子上,又递上一杯温水,不料用户因恶心吐了张宁一身,张宁没顾得擦拭身上的污渍,赶紧一手扶着用户一手拨通了120急救电话,并立即通知用户家人。由于抢救及时,老人住院七天就康复了。回家第二天,老人让儿子拉着他专程来到石埠营服中心对张宁当面表达谢意,临走时非要留下200元让张宁和同事们吃顿饭,张宁只好趁老人不注意悄悄把钱装进老人儿子的布兜里,并示意不要再声张。张宁的举动深深打动了老人一家人的心。现在老人所有直系亲属共计12人的通信业务全部转到联通,成为联通的忠实客户。

“客户永远是对的”。这是张宁工作的座右铭,也是她多年营业工作始终遵循的行为准则。她用真诚的微笑,耐心的解释,化解了一个个误解和怨气。去年8月的一天下午,张宁正在为用户办理业务,一位操着外地口音满脸怒气的用户,一进门就大声嚷嚷自己的电话突然不能拨打,要打市长热线投诉联通公司。张宁一边微笑着请用户坐下,耐心聆听用户诉求,一边仔细检查用户的手机,发现是因为用户自己操作不当造成的。张宁一边耐心向用户解疑释惑,一边当着用户面给手机解了锁。此时此刻,用户惭愧的连声道歉:“太不好意思了,对我这样的态度你还热情接待,耐心解释,联通的服务真好!”

知常明变者赢,守正创新者进。经过多年工作实践,张宁发现大客户时间观念很强,单纯的厅内服务支撑满足不了大客户要求,如果不采取有效措施,势必会造成客户流失。为此,张宁积极创新服务方式,以更好的服务支撑留住用户。她把辖区内大客户负责通信业务的具体经办人添加微信好友,根据不同客户,提供不同的缴费方式、缴费提醒及各项业务支撑。提前为对公账户用户查询资费、提供数额;为用户缴纳费用、提供电子发票、增值税发票;为用户微信、支付宝缴费提供电子发票等。平常随时为用户提供业务支撑、咨询。客户的一句“有通信业务就找联通小张”就是对张宁最大的肯定和褒奖。

“企业好了自己才好,企业有了职工才有。能够在联通工作并收获成绩,为此付出再多汗水与心血,也是我最大的光荣与快乐。”这是张宁的心里话,她把自己的劳动和企业的发展紧紧捆绑在一起,365天始终把业务发展放在第一位。通过有效把控主推产品特性、抓住卖点,再加上熟练掌握的销售技巧,几年来她的工作业绩逐年攀升。

对待客户,不管业务量大还是小,她都诚心诚意地对待。因此,许多客户把她视为朋友,并不断给她介绍新客户。凡是跟她合作过的客户,就会一直不断地与她合作。诚实守信,说来容易做起难,长年坚持更难。而张宁正是靠这份真诚,在客户心中建立了良好信誉。

 (记者 于大龙  通讯员 任汉海 白钢 李健)

速豹新闻网编辑:王绪松
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