在潍坊联通昌邑分公司石埠营业厅有这样一位营业员，无论你何时踏入营业厅的大门，总能看到她亲切自然的微笑、端庄大方的举止，听到她热情感人的话语。她就是潍坊联通“十佳服务明星”，昌邑联通石埠营服中心营业员张宁。
自参加联通工作十几年来，张宁一直把客户当亲人，视集体为自家。通过不断摸索、学习，逐渐形成了自己的营销技巧，培养建立起自己的客户群，并以自己满腔的工作热情、高度的敬业精神和对客户的诚挚服务，在职业生涯中获得了一个又一个荣誉，连续多年被公司评为先进个人和服务明星。
“客户的事，无论大小，都是我的最大事”。张宁是这样说的，也是这样做的。几年来，张宁用不变的热情践行“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，向用户表达了不是亲人胜似亲人的火热情怀。一次，一位70多岁的老大爷在缴费时突然脸色发白，四肢颤抖，张宁见状立即停下工作，搀扶老大爷坐到椅子上，又递上一杯温水，不料用户因恶心吐了张宁一身，张宁没顾得擦拭身上的污渍，赶紧一手扶着用户一手拨通了120急救电话，并立即通知用户家人。由于抢救及时，老人住院七天就康复了。回家第二天，老人让儿子拉着他专程来到石埠营服中心对张宁当面表达谢意，临走时非要留下200元让张宁和同事们吃顿饭，张宁只好趁老人不注意悄悄把钱装进老人儿子的布兜里，并示意不要再声张。张宁的举动深深打动了老人一家人的心。现在老人所有直系亲属共计12人的通信业务全部转到联通，成为联通的忠实客户。
“客户永远是对的”。这是张宁工作的座右铭，也是她多年营业工作始终遵循的行为准则。她用真诚的微笑，耐心的解释，化解了一个个误解和怨气。去年8月的一天下午，张宁正在为用户办理业务，一位操着外地口音满脸怒气的用户，一进门就大声嚷嚷自己的电话突然不能拨打，要打市长热线投诉联通公司。张宁一边微笑着请用户坐下，耐心聆听用户诉求，一边仔细检查用户的手机，发现是因为用户自己操作不当造成的。张宁一边耐心向用户解疑释惑，一边当着用户面给手机解了锁。此时此刻，用户惭愧的连声道歉：“太不好意思了，对我这样的态度你还热情接待，耐心解释，联通的服务真好！”
知常明变者赢，守正创新者进。经过多年工作实践，张宁发现大客户时间观念很强，单纯的厅内服务支撑满足不了大客户要求，如果不采取有效措施，势必会造成客户流失。为此，张宁积极创新服务方式，以更好的服务支撑留住用户。她把辖区内大客户负责通信业务的具体经办人添加微信好友，根据不同客户，提供不同的缴费方式、缴费提醒及各项业务支撑。提前为对公账户用户查询资费、提供数额；为用户缴纳费用、提供电子发票、增值税发票；为用户微信、支付宝缴费提供电子发票等。平常随时为用户提供业务支撑、咨询。客户的一句“有通信业务就找联通小张”就是对张宁最大的肯定和褒奖。
“企业好了自己才好，企业有了职工才有。能够在联通工作并收获成绩，为此付出再多汗水与心血，也是我最大的光荣与快乐。”这是张宁的心里话，她把自己的劳动和企业的发展紧紧捆绑在一起，365天始终把业务发展放在第一位。通过有效把控主推产品特性、抓住卖点，再加上熟练掌握的销售技巧，几年来她的工作业绩逐年攀升。
对待客户，不管业务量大还是小，她都诚心诚意地对待。因此，许多客户把她视为朋友，并不断给她介绍新客户。凡是跟她合作过的客户，就会一直不断地与她合作。诚实守信，说来容易做起难，长年坚持更难。而张宁正是靠这份真诚，在客户心中建立了良好信誉。
（记者 于大龙 通讯员 任汉海 白钢 李健）
