速豹新闻网苗露 肖莹坤潍坊报道：11月7日上午，潍坊市人民政府新闻办公室召开有关潍坊市中心城区冬季供热工作情况的新闻发布会，潍坊市城管局党组成员、副局长戚玉玺，潍坊市发改委党组成员、副主任张炳利，潍坊市市政公用事业服务中心党委委员、副主任徐维强，介绍潍坊市今冬供热工作情况并回答记者提问。
速豹新闻网记者获悉，供热工作是一项重要的民生工程，直接关系群众的冷暖与生活质量。进入10月份以来，潍坊市政府主要负责同志、分管负责同志组织召开专题调度保障会议3次，对今冬明春供热工作作出全面部署。潍坊市城管局、市发改委等相关部门及各区政府提前谋划、周密部署，扎实推进供热基础设施建设，深入开展“冬病夏治”，持续提升供热保障能力和服务水平。
多点发力夯实基础，城区供热工作成效显著
强化部门协同，凝聚保暖保供合力。联合发改部门加强煤炭、燃气储备调度，中心城区储备政府应急煤4万吨，城燃企业签订供暖季供气合同2.8亿立方米，有效发挥托底保障作用；与气象部门建立气象预测会商机制，指导供热企业根据气温变化提前调控运行；会同市政务服务热线运行中心建立热线、部门、企业三方联动机制，打通12345热线与供热平台共享通道，选派优秀客服人员入驻热线大厅，对市民供热各方面诉求现场受理、即时响应、快速流转，提高工单处办效率。
推进扩面提效，提升运维管理水平。为新建小区新敷设市政管网4公里、庭院管网15公里，完成760公里热网、1500座换热站检修，实行管网带压保养，确保设施处于良好状态。全面建成“两级监管、三级联动”智慧供热体系，安装室温采集装置1.6万台，实现居民室温数据实时上传、平台智能分析、运行精准调控，城区80%以上用户室温达到20℃以上，供热能耗下降17.6%。
构建标准化体系，优化便民服务举措。制定出台潍坊市《城镇居民供热服务规范》地方标准，推行水电气暖网联合报装和供热签约缴费“掌上办”，供热合同线上签约、缴费率达95%。全面打造供热咨询、开通、报停等“一站式客服大厅”，实现群众办事“少跑腿、不跑腿”。
夯实应急保障，增强风险处置能力。指导供热企业完善应急预案，组建应急抢修队伍12支，配备155名抢修人员，开展多轮应急演练，发生爆管漏水等突发情况，迅速启动预案，科学有效处置。组织企业围绕客户服务、安全操作规程等开展全覆盖培训，“企业自查+部门抽查”方式整改隐患400余处，坚决防范安全事故发生。
经过潍坊市多年来的深耕细作，中心城区供热承载力日益提升，但受能源价格、极端天气等多重因素影响，今冬供热形势依然严峻复杂。
一方面，能源保供与成本压力持续加大。近期市场煤炭价格波动明显，供热企业运营成本持续攀升，能源价格高位运行给供热热源稳定供应带来较大压力。另一方面，极端天气应对存在较大压力。城区总供热能力基本满足需求，但在持续极端天气和寒潮情况下，局部区域和部分时段仍可能出现热源调配紧张、管网压差不足等问题，影响部分用户供热效果。
开栓准备全面就绪，“暖流”按时到达千家万户
提前落实能源储备保障。组织供热企业克服困难、多方筹措资金，提前开展热煤采购储备。目前，城区热源企业已签订长协煤合同145万吨，现场储煤25万吨，供暖前储煤量将达到30天用量要求。同时，督促城燃企业加快进度，签订足量冬季民生用气合同，确保供热民生用气稳定供应。
全面完成系统检修调试。自8月开始启动市政供热主管网、1500个居民小区供热设施充水试压，全面完成系统调试、排气消缺和故障排查工作，与去年相比提前一个月。自10月中旬开始，组织企业对热源、管网、换热站等设施设备再次进行试压调试，确保设施完好率达到100%，按时启动系统低温运行，做好开栓供热准备。
做实做细服务保障。完善12345供热投诉受理机制，增加客服和入户维修人员，继续选派热企接线员入驻热线大厅，三方联线及时解决群众诉求。进一步配强企业客服中心，提升“一站式”客服大厅功能，配备企业热线电话73部，实行一机多号，配置热线坐席115个，实行24小时值班值守。
积极展开社会宣传。依托广大媒体平台，灵活采取短视频、直播、图文等方式，广泛开展供热保障宣传，积极传播行业政策、业务常识、工作进展，主动回应社会关切，增进对供热工作的理解和支持。
织密织牢保障体系，全面提升供热服务质效
强化运行保障。强化供热运行管理，用好智慧供热平台，科学调控供热系统，做到供热运行实时监测、智慧分析、精准调控，确保热源输出稳定、管网科学调配、下游指标满足需求，保障群众家中温度。做好发生极端天气准备，调度热源早加力、早提温，确保供热稳定达标。
强化突发应对。进一步完善应急处置及预警机制，健全联动供热保障协调机制，加强形势研判，统筹解决资金保障、跨部门协调、应急处置等重大问题。组织供热企业配齐抢修队伍，配足物资设备，全天候备岗备勤，提前进入“战时”状态，一旦发生突发事故，立即启动应急预案，确保迅速反应、及时处置。
强化主动服务。深入推进优质供热，紧盯老旧小区和往年投诉量大的供热区域，开展“访民问暖”活动，组织力量入户走访测温，现场解决问题，通过主动上门服务、宣传供热知识，持续推动供热服务向末端持续延伸，实现服务零距离、全覆盖。
