速豹新闻网苗露 唐明宇潍坊报道：3月13日，潍坊市召开“优化消费环境 共筑满意消费”新闻发布会，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，如何持续优化消费环境，助力提振消费，保护好消费者合法权益，不仅是广大消费者的热切期盼，也是市场监管部门的应尽之责，更是提振消费信心、增进民生福祉的现实需求。速豹新闻网记者了解到，2024年以来，潍坊市市场监管部门按照市委、市政府和省市场监管局的部署要求，全方面提升消费环境，实施一系列行动措施，市场秩序持续向好，监管机制更加完善，消费环境更加安全放心。
消费环境方面，潍坊市贯彻落实市委市政府部署要求，会同有关部门，在多个重点领域开展放心消费行动，引导30.5万家经营主体承诺亮诺，培育无理由退货单位8.2万家。新推荐认定培育多家省级、市级放心消费示范单位。扎实开展放心消费行动，消费环境持续优化。
投诉举报办理质效上，潍坊市多部门联合出台指导意见，解决基层难点、困惑。按照三级职责分工对职责范围内的投诉举报及12345热线分送事项有效处置，严格办理。2024年，潍坊市市场监管系统共处理投诉举报咨询16.5万件，ODR企业在线和解消费纠纷3942件，为消费者挽回经济损失2145万元。投诉举报办理质效持续提高。
在消费供给品质方面，潍坊市坚持以质量支撑、标准引领推进消费供给升级，培育多家高端品牌，修订多项行业、国家、国际标准。牵头开展特色产品提升行动，升级打造潍县萝卜等103个特色产品，“好品山东·潍有尚品”成为提振消费新引擎。消费供给品质持续提升。
监管效能上，潍坊市不断加大监督抽检工作力度，开展一系列专项行动，检验大量商品及特种设备安全运行，保障了人民群众消费安全。监管效能持续提升。
执法办案力度方面，潍坊市深入开展重点领域整治，聚焦热点难点问题持续发力，扎实开展民生领域案件查办“铁拳”行动，全市查办各类违法案件1.7万件，有力净化了市场环境。执法办案力度持续加大。
在消费纠纷化解能力上，潍坊市充分发挥消协组织作用，组织答题知识竞赛，通过多种形式宣传消费维权知识，提升消费者维权能力。中消协“全国智慧315平台”消费投诉调解成功率达93.37%，居全省第一。在中消协2024年度100个城市消费者满意度测评中，潍坊市综合得分居全国第10位、全省第3位。
2025年，潍坊市市场监督管理局将深入贯彻中央、省、市提振消费决策部署，统筹高质量发展和高水平安全，通过一系列行动在消费的各个方面持续发力。
在放心消费方面，扎实行动，完善机制，深化行动措施，聚焦消费集中的企业、行业、区域，推动大量单位放心消费培育建设与发展改革，引导消费者科学理性消费，带动各行各业共同打造放心消费高地。
消费供给品质上，深入推进质量品牌提升，加强质量管理和品牌建设，通过一系列举措提升消费质量，参与“泰山品质”认证促消费活动，发展有机产品、绿色产品等高端品质认证50个以上。
提振消费方面，实施消费安全守护工程，聚力提升食品、药品、产品质量和特种设备安全治理效能，严守消费安全底线。通过专项工程行动，加大监管执法力度，查处违法行为，全力维护公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。大力提振消费信心。
在消费投诉举报上，对不同类型企业引导建立在线纠纷解决机制，落实企业主体责任，强化消费纠纷源头解决。发挥消协作用，开展维权服务等活动，推行投诉信息公示，落实快速回应机制，高效处置消费者投诉举报，全力维护合法权益。
未来，潍坊市市场监督管理局将一如既往地发挥职能作用，多措并举，多法并行，通过放心消费行动、食品安全放心工程建设攻坚等一系列行动，营造安全放心的消费环境，提振消费信心，共筑满意消费，为更好潍坊建设贡献更多监管力量。
