速豹新闻网 苗露 王雯婷潍坊报道：11月11日，潍坊市人民政府新闻办召开新闻发布会，介绍潍坊市今冬供热工作情况并回答记者提问。
《潍坊市供热条例》规定，潍坊市冬季供热时间为每年11月14日中午12时至次年3月15日12时，因此，今年潍坊市法定的供暖时间是11月14日中午12时。
城市供热是冬季最大的民生，涉及千家万户，关系群众冷暖。今年以来，在潍坊市委、市政府的坚强领导下，市城市管理局坚持“一季供暖、全年准备”，聚力夯实供热运行保障，扎实开展供热设施“冬病夏治”，不断提升供热服务质量，全力做好今冬供热准备工作。以下为潍坊市中心城区冬季供热工作相关情况。
城区供热工作取得积极成效
提早谋划，强化供热保障能力。潍坊市城市管理局组织完成了机组和供热首站消缺维护，推动市热力、中电万潍、五岳热力分别完成锅炉提升改造，中心城区供热能力达到2826兆瓦，能够有效满足城区供热需求。今年城区热网运行更加高效，集中供热覆盖率达到90%。
冬病夏治，补齐供热链条短板。潍坊市城市管理局充分利用非采暖季间隙，组织供热企业对中心城区7处热源厂、700余公里热网、1500多座换热站进行全面检修，确保供热设施设备运行良好。同时，今年潍坊市城市管理局在城区推行了非采暖季供热管网、设备设施满水带压保养，减少了设备内腐蚀，保障了供热系统常年“健康在线”。组织供热企业自筹资金对35个老旧小区供热设施更新改造。供热开始前，潍坊市城市管理局开展了“品质市政 幸福民生”“供热服务进社区”等系列活动，把供热企业营业厅搬到小区，宣传用热知识，现场解决居民供热问题，持续提升居民供热满意度。
多措并举，推动服务提档升级。今年潍坊市城市管理局制定了潍坊市《城镇居民供热服务规范》，督促供热企业完善服务体系，规范供热办事流程。为提高市民供热缴费、咨询、开通、报停等业务便利度，组织供热企业打造了一站式客服大厅，开通公众号等网上受理群众诉求渠道，让群众“少跑腿、不跑腿”，推动供热业务办理更加便捷高效。组织供热企业配备了客服热线73部，实行一号多机，配置热线座席115个，实行24小时值班，确保接听群众热线无断档。对市民反映的供热诉求，潍坊市城市管理局推行“5分钟工作法”，要求供热企业5分钟内完成首次对接，在规定时间内安排人员现场查看解决，尽快解决居民反映的供热诉求。
智慧赋能，供热监管更加精准。在前期建成“市—区—企业”两级监管、三级联动的智慧监管体系基础上，潍坊市城市管理局充分利用智慧供热管理平台和1.6万台室温采集装置，实现了对供热运行数据的动态采集、科学监测和智慧分析。同时，潍坊市城市管理局打通了智慧供热平台与12345热线的共享渠道，实时掌握供热设施运行和户内温度情况，对各区、各供热企业供热投诉实行日通报，督促供热企业及时上门维修或给予指导，切实解决住户遇到的供热问题。
今冬供热面临的严峻复杂形势
能源保供仍然压力较大。近年来，燃煤价格居高不下，预计采暖季煤炭价格会持续处在高位，能源价格的高位运行导致综合供热成本持续上涨，为供热能源保供带来了较大压力。
极寒天气保障能力相对不足。中心城区现有热源虽然能满足正常天气下供热需求，但若出现连续极寒天气（室外最低气温-13℃以下）情况时，热源供给相对紧张。虽然据气象部门预测，今冬明春潍坊市气温整体偏暖，但出现低温、极寒天气的可能性很大，将给冬季供热造成较大压力。
今冬供热准备工作已全部就绪
提早储备供热能源。本年度热费收取已接近尾声，各供热企业克服困难、筹集资金，提前进行热煤购储。目前，中心城区热源企业已签订长协煤合同105万吨，现场储煤38万吨，供暖开始前储量将达到30天用量要求。同时，组织城燃企业加强协调沟通，签订冬季民生用气合同，严格落实压非保民预案，确保民生用气不受影响。
有序推进供热系统调试。根据《潍坊市供热条例》，城区供热系统提前5天低温运行。前期潍坊市城市管理局组织供热企业，全面细致开展各项准备工作。目前，居住小区供热系统已完成打压调试，物资储备全部落实到位；热源、热网、换热站到用户的全链条、全流程“临战”检修已完成，供热管网正在进行低温运行，供热企业正在进行调试、排气、故障排除等工作，已具备随时开栓供暖的条件。
供热运行服务保障到位。潍坊市城市管理局组织供热企业完成了1100多名供热运行维护人员岗位培训，目前已全部到岗，确保城区供热运维力量到位。督促供热企业安排专人维护线上渠道，及时受理解决市民反映的供热诉求。同时，潍坊市城市管理局立足提升供热应急处置能力，组织各供热企业全部开展了有限空间作业应急演练，配备供热抢修队伍58支、专业人员400余人，应急车辆、抢修设备、抢修队伍随时待命，确保遇有供热突发事件第一时间迅速处置。
下步潍坊市城市管理局为强化城市供热服务保障，将持续保障稳定供热，加强组织保障，组织热源企业积极拓展燃煤采购渠道，开展常态化巡查巡检。不断强化智慧管控，将继续发挥智慧供热“千里眼、总抓手”作用，确保供热稳定达标。有效解决投诉问题，将压实供热企业主体责任，全面推行供热“管家式”服务，继续推行5分钟工作法，切实提高市民满意度、降低投诉率。
