2024年3月12日，潍坊市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍潍坊市市场监管部门2023年以来消费维权方面的工作情况和2024年相关工作安排并回答记者提问。
2023年，全市市场监管部门按照市委、市政府和省市场监管局的部署要求，聚焦在恢复和扩大消费上加力突破，不断创新监管手段，完善监管机制，加大监管力度，提升监管效能，市场秩序持续向好，消费环境更加安全放心。
深入开展放心消费创建活动，消费环境持续优化。一方面，提级高位推进放心消费创建。提请市委、市政府出台了《关于深入开展“放心消费在潍坊”创建活动的实施意见》，对深入推进“放心消费在潍坊”创建活动作出全面安排部署，在坚持线上线下全域创建基础上，重点推进日用品、食品等16个领域放心消费创建工作。召开市消费者权益保护工作联席会议、“护航消费 提振信心”和“提质量 保安全 护消费”新闻发布会，持续扩大宣传声势。制定2023年“放心消费在潍坊”深化提升十项行动方案，召开全市系统放心消费创建现场推进及业务培训会，推动放心消费创建扩面提质。2023年，全市新增放心消费创建单位5.07万户，总数达到30.2万户；新增无理由退货单位3.28万户，总数达到7.96万户。另一方面，完善推进线下线上双重消费纠纷和解机制。线下，指导市场、商超等集中消费场所按照一块牌匾、一套制度、一部电话、一本台账标准，建立消费维权服务站，推动消费纠纷就近和解。2023年全市新增消费维权服务站938处，总数达到1706处，涌现出一批像中百益家园、银座商城、潍坊商品城等消费纠纷场内和解率超过90%的消费维权服务站。线上，引导具备条件的经营者尤其是线上经营者申请成为ODR企业，在线远程解决消费纠纷。2023年全市新发展ODR企业658家，总数达到1707家，在线自行和解消费纠纷998件。
依法依规做好行政调解，投诉举报办理质效持续提高。对职责范围内的投诉举报及12345热线分送事项，严格按照《投诉举报及12345热线分送事项处置办法》规定，明确承办单位、工作程序、办理时限，按照市县所三级职责分工，逐级分流处置、催办督办。2023年，全市市场监管系统共办结投诉举报咨询153889件，其中投诉104768件、举报31820件、咨询17301件，处置率100%，为消费者挽回经济损失1057.32万元。市市场监管局处理12345热线事项369件，响应率、办结率、解决率均为100%。
持续加强社会组织调解，消费纠纷化解机制日臻完善。圆满完成市消协换届工作，消协职能地位进一步加强。与市仲裁委签订《消费者维权合作框架协议》，为解决消费者与经营者之间的疑难纠纷问题搭建“绿色通道”。聘请15名律师组建第二届公益律师团，参与重大疑难投诉案件调查调解，为消费者提供法律咨询服务，帮助消费者向人民法院提起诉讼。组建200人的消费维权志愿者队伍，参加各类会议活动、消费调查、消费体验等百余次。2023年，市消协共受理消费者投诉1126件，处结1040件，投诉解决率92.36%，提供电话和来人咨询1万余人次，为消费者挽回经济损失486万元。在中消协2022年度100个城市消费者满意度测评中，潍坊市居全国第13位、全省第3位。
深入开展民生领域“铁拳”行动，办案力度持续加大。紧紧围绕民意最盼、危害最大的食品、药品、日用品等重点领域，聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品和重点行业，集中优势兵力，精准重拳出击，开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉查办食品中非法添加、制售假冒伪劣商品、虚假宣传、违法广告等14类违法案件，有力保障消费安全。2023年，全市市场监管部门共查办民生领域重点案件2124件。
创新优化抽查检验工作模式，监管效能持续提升。在产品质量抽检方面，采取“质量调查、专家检查、暗访排查和快检筛查”四种方式，提前锁定存在质量风险重点产品、重点企业和重点区域，再跟进实施精准质量抽检，2023年市级抽查批次同比增长12.4%。在食品监督抽检方面，充分发挥食品抽检“雷达”作用，聚焦元旦、春节、中秋、两会等重大节会，食用植物油、蔬菜制品等重点品种，校园周边、农村地区等重点区域，餐饮服务单位、集中供餐单位等重点业态开展专项抽检。2023年，全市市场监管系统共完成食品安全监督抽检61521批次，总量达到6.4批次/千人；“透明快检”食用农产品153.9万批次，为消费者免费检测9460批次。
2024年，潍坊市市场监管局将认真落实中央、省、市促消费决策部署，统筹高质量发展和高水平安全，通过放心消费创建、食品安全提升等一系列行动，营造安全放心的消费环境，提振消费信心，激发消费潜能，推动消费市场提质扩容，为建设实力强品质优生活美的更好潍坊做出新的更大贡献。
（记者 苗露 徐宪玉）
