11月7日上午，潍坊市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，邀请潍坊市城管局党组书记、局长董广明，市新旧动能转换办公室副主任张炳利，市城管局二级调研员庞立泽，介绍潍坊市今冬供热工作情况并回答记者提问。
城市供热是冬季最大的民生，涉及千家万户，关系群众冷暖。今年以来，在市委市政府的领导下，潍坊提前谋划城区供热工作，持续推进供热扩源通网，加快实施“冬病夏治”工程，多措并举提升供热服务品质。
今年城区供热工作取得新成效
供热保障更加有力。面对城区规模的不断扩大和热用户的持续增多，坚持做强热源供给，提高热力供给效能。今年，组织华电潍坊公司供热首站，加装了汽动热网循环泵组，目前已进入调试阶段，年内将投入运行；推动五岳热力西部热源厂实施环保技改，让供热保障更加稳定可靠。立足构建“主干网互联互通、次干网环状相连、多热源互为补充”的供热系统，瞄准打通分布不匀、覆盖不全等热网输配难点堵点，累计投资8600万元，沿银通街等14条道路，新建了13.6公里的高温水主管道，推动主城区热网总长度达到716公里，进一步织密优化了城区供热网格，构建起了全面覆盖、高效稳定的供热管网体系。
“冬病夏治”见质见效。上个采暖季供热结束后，利用停暖间歇期，认真梳理、详细复盘，实施供热“冬病夏治”工程，累计检修管线716公里、换热站1400余座、阀门井室8300余处，全面完成了消缺保养，确保设施设备运行良好。聚焦30个老旧小区居民供暖效果不佳问题，坚持市级统筹、属地负责，“一区一案”“一楼一策”开展供热设施更新改造，根治换热站故障频发、管线布局不合理等历史遗留问题，惠及居民1.7万户，有力提升了居民供热质量。
供热服务提档升级。聚焦织密供热服务网络，全面推广供热“管家式”服务，组织610名小区“网格员”入驻社区群、物业群，变被动诉求为主动前置服务，确保供热服务与居民需求无缝衔接。持续开展供热服务进社区活动，现场解读供热法规政策，指导居民使用供热掌上营业厅，入户帮助检查用热设施，将“营业厅”搬到了群众家门口。今年以来，共组织深入社区2000余人次，发放“供热明白纸”2万余张，解决群众供热问题320余件，构建了多渠道沟通、直达式互动、全方位服务的供热保障模式，让市民群众感受到了党委政府的温暖。
供热管理规范精准。坚持以管理规范化推进服务精准化，加快《潍坊市供热服务标准》编制工作，包含供热报装、入户服务、投诉处理等方面，明确了服务标准，推动供热服务进入规范化、标准化轨道。持续扩展更新智慧供热体系，充实了市级智慧供热平台基础数据，强化了市级平台与企业平台联动、互联互通，丰富了企业级智慧平台功能，保障热源、热网、换热站参数高效联动、有机匹配。同时突出问题导向，对12345热线工单统计情况进行全面展示，确保群众诉求高效及时解决。
今冬供热面临的严峻复杂形势
一是能源保供仍然存在较大压力。今年下半年以来，燃气价格波动较大，燃煤价格相对去年较低。但受国际形势等外部因素影响，四季度后国际燃气和燃煤价格上涨的可能性增大，预计新一季供热成本仍会处在高位。
二是供热企业面临经营困难。自2020年以来，能源价格连续三个采暖季处在高位，部分供热企业特别是民营企业，出现了现金流不足情况，经营较为困难，影响了城区供热保障。
三是人民群众期盼更高。近年来，潍坊市供热服务质量持续提升，基本实现了优质供热，市民对供热服务质量的期望值不断提高，政府“温暖”答卷及格线持续上移，供热保障面临新的考验。
四是极端天气供热调控难度较大。据气象部门预测，今冬明春极端天气多发，可能出现极寒、暴雪等极端天气，将继续考验能源调度、应急值守、抢险救援等能力。
今冬供热前准备已全部就绪
提早储备供热能源。组织供热企业，积极拓宽煤炭来源，多渠道采购调运热煤，全力以赴提升热煤库存。目前，城区已签订长协煤合同196万吨，已进场存煤45万吨，可满足采暖季前期30天供暖需求。对照应急煤炭储备制度，市级采取财政贴息办法，储备应急煤炭5万吨，有效保障了冬季供热应急需求。同时，组织城燃企业加强协调沟通，签订冬季民生用气合同，严格落实压非保民预案，确保民生用气不受影响。
有序推进设施检修调试。集中利用一个月时间，全面检查“战前”各项准备工作。目前，主城区热源、热网到用户的全链条、全流程“临战”检修已完成，供热管网全部充水试压，实行冷态运行，居住小区供热系统完成打压调试，物资储备全部落实到位。下一步，将强化与气象部门沟通，密切关注气候变化，一旦遇到极寒天气，随时启动提前供热决策程序。
做实做细服务保障。进一步配强客服中心，提升“一站式”客服大厅功能，主城区配备了热线电话73部，实行一机多号，配置供热热线坐席115个，实行24小时值班值守。为提升线上服务便捷度，丰富了供热企业网站、微信公众号服务功能，让群众足不出户办理业务。立足提高应急处置能力，组织各供热企业配备抢修队伍58支、专业人员452人，抢修车辆和物资设备配备到位，开展应急演练45次，提前进入“战时”状态，确保2小时到达抢修现场，及时处置故障。
积极开展社会宣传。依托广大媒体平台，灵活采取短视频、直播、图文等方式，广泛开展供热保障宣传，积极传播行业政策、业务常识，主动回应社会关切，减少群众理解误区、知识盲区，增进对供热工作的理解支持。
下步强化城市供热服务保障的具体措施
持续保障稳定供热。组织热源企业，根据热煤使用情况，及时购储煤炭，动态保持燃煤库存达到30天以上。同时，进一步强化供热运行管理，优化服务保障，科学调控供热系统，充分考虑两山、楼顶等薄弱部位，统筹各种外部不确定因素，保持适度热量供给余量，遇到寒冷天气，让热源早加力、早提温，确保供热稳定达标。强化供热设施设备巡检，进一步完善应急处置及预警机制，建立协调联动机制，统一调度各方力量，落实应急队伍24小时备岗备勤制度，一旦发生爆管、设备故障等突发事故，确保迅速反应、及时处理。
不断强化智慧管控。充分发挥智慧供热“千里眼、总抓手”作用，动态采集、科学监测、智慧分析供热数据，研判分析供热薄弱环节，及时发现供热保障隐患，严查严控供热不达标现象，督促供热企业及时调整供热参数，保障热源、热网、换热站参数高效联动、有机匹配，确保供热稳定达标。
有效解决投诉问题。与市12345政务热线平台无缝对接，进一步强化供热诉求处置，实行供热问题跟踪处理，限时到场解决，及时为群众排忧解难，切实提高市民满意度、降低投诉率。同时，完善供热诉求日调度、周分析、月通报机制，及时总结剖析问题症结，迅速制定改进措施，加压加力做好供热保障。继续坚持“未诉先办”，充分发挥“供热管家”作用，及时发现苗头性、趋势性问题，深入开展城市管理进社区、“访民问暖”入户走访活动，主动倾听群众诉求，接受社会监督，聚焦群众反映热点难点，主动为市民送服务、解疑惑，持续提升供热服务质量，让市民群众“暖身”又“暖心”。
（记者 于大龙 张世博）
