群众满意度，是民声民意的直接体现，是衡量各级各部门群众工作的“晴雨表”。近日，潍坊市奎文区人大常委会聚焦群众满意度提升工作，结合12345政务服务热线中群众反映集中的问题，开展专题询问，评议部分政府部门单位，助力解决群众急难愁盼问题，不断提升群众幸福感、满意度。
深入调查研究，基本情况“摸得清”
专题询问应该“问”什么，怎么“问”？如何让“人大之问”真正“问”出实效？这既是人民群众关注和期待的，也是开展专题询问的出发点。
为保证专题询问问题准确、切中要害，奎文区人大常委会专门成立5个专题调研小组，每支队伍均由常委会领导成员牵头，组织部分区人大常委会委员和省、市、区三级人大代表共计27人，分别赴8个街道、10个部门单位开展专题调研。调研组历时2个月，直插一线、直面群众、直击问题，通过听取汇报、座谈交流、实地走访等多种方式，与基层干部、辖区居民面对面听取意见、零距离沟通交流，做到身入基层、心到一线。期间，召开座谈会23次，参加座谈人员143人次，形成调研报告5篇，提出意见建议42条。同时，与区综合考核评估分析中心、区政务服务热线运行中心座谈交流、分析数据，初步筛选各单位影响群众满意度提升的各类问题46项，为询问工作打下坚实基础。
为了确保专题询问不“走过场”、不搞“花架子”，在前期调研、审阅相关报告、广泛征求意见的基础上，区人大常委会认真研究和精心筛选问题，先后7次召开主任会议、专题会议，提炼出21个社会关切、群众关心的问题。随后，进一步征求区综合考核评估分析中心、区政务服务热线运行中心的意见建议，完善询问问题，提高专题询问的针对性、实效性。
全场闭卷考试，专题询问“辣味足”
这是一场特殊的“考试”，“考官”是区人大常委会全体组成人员，“考生”是9个部门单位的主要负责人。
此次专题询问采取不提前沟通、现场交付问题、询问人即席回答、询问环节一问一答的“闭卷考试”方式，且要求应询部门回答时间不超过3分钟。这也就意味着，应询部门在回答时必须准备足、业务熟、挑重点、答干货，否则必将“红脸”“出汗”，甚至“卡壳”。会上，9名区人大常委会委员和3名市、区人大代表，围绕基本医疗、基础教育、社会治安、文体生活、社会帮扶、居住环境等6个重点领域提出了17个辣味十足的问题；大虞街办、区教体局等9个部门单位主要负责同志态度诚恳、直面问题、分析原因、主动认领，提出了解决问题的办法和措施。近2个半小时热烈而紧张的问答，充满“辛辣味”的询问一茬接一茬，一浪高一浪，问答之间，有沟通、有互动、有评述，说得清楚，听得明白。一个个热点的“拷问”，突出了人大监督的精准性，增强了政府部门的责任意识，有效地凝聚起工作合力，达到了共同推进工作的目的。会议还结合12345政务服务热线中群众反映集中的问题，结合12345政务服务热线中群众反映集中的问题，对区住建局、区市场监管局等20个部门进行了工作评议。会议全程录像、现场打分，确保公正透明。
聚焦事要解决，跟踪问效“督得实”
始于问而不止于答。问出办法、问明责任、问清时限，问后跟踪监督，确保监督实效，是专题询问的关键所在。为确保工作质效，在专题询问结束后，根据审议、询问和评议情况，形成对群众满意度提升工作情况的评议意见，交由区政府及有关部门单位研究处理，要求有关单位在2个月内将整改落实情况向区人大常委会提出书面报告。奎文区人大常委会将及时督促政府加强统筹协调、制定细化整改方案、完善办理机制、强化部门联动、形成工作合力，有效确保询问工作件件有着落、事事有回音，真正取得实效；同时，奎文区人大常委会还将针对各部门单位整改落实情况，组织各级人大代表开展专题询问“回头看”，动态掌握询问问题的整改落实情况，促进专题询问成果转化运用，做好专题询问“后半篇文章”。
“下一步，潍坊市奎文区人大常委会将继续围绕区委关注、社会关切、群众关心的热点难点问题，实施正确监督、有效监督、依法监督，切实增强监督实效，真正把人民赋予的权力，用在全心全意为人民服务的具体实践中，推动人大监督更有力度、更有准度、更有温度。”奎文区人大常委会党组书记、主任李光明表示。
（记者 于大龙 徐宪玉 通讯员 张月奇 王文斌）
