3月9日，潍坊市政府新闻办召开新闻发布会，介绍潍坊市市场监管部门2022年“护航消费 提振信心”方面的工作情况和2023相关工作安排。2022年，全市市场监管部门按照市委、市政府和省市场监管局的部署，统筹疫情防控和经济社会高质量发展大局，不断创新监管手段，完善监管机制，加大监管力度，提升监管效能，市场秩序持续向好，消费环境更加安全放心。
强力推进“放心消费在潍坊”创建，持续优化消费环境。制定出台了《进一步推行线下购物无理由退货 提升放心消费创建成效的实施方案》，明确工作目标，强化调研指导，加强调度通报，召开现场推进会，“放心消费在潍坊”创建工作取得显著成效。2022年，全市新增放心消费创建单位8.5万户，总数达25.5万户；新增无理由退货单位4万户，总数达4.7万户；新增线下消费维权服务站431处，总数达773处；市级以上放心消费示范单位达到1818家，其中省级137家、市级1681家。在中消协2021年100个城市消费者满意度测评中，潍坊市名列第14位，比2020年进阶18个位次。
始终坚持“两个调解”并重，持续提高投诉举报办理质效。在行政调解方面，修订完善《投诉举报及12345热线分送事项处置办法》，形成“一口对外，全局承办”的闭环工作体系。对投诉举报及热线事项，按照市县所三级职责分工，逐级分流处置、催办督办，对拒收推诿、漏办误办、处理超时、诉求解决率低等情形，按规定问责追责。2022年，全市市场监管部门共办结投诉举报咨询112963件，同比下降25.86%。其中，投诉75679件，同比下降17.88%；举报19752件，同比下降28.49%；咨询17532件，同比下降46.21%。通过全国12315平台受理消费者投诉举报39693件。在社会组织调解方面，各级消协组织深入开展消费宣传“五进”活动，及时发布疫情防控安全消费、科学储存食物、儿童消费安全等8类消费警示提示，2022年，全市各级消协组织共受理消费者投诉1275件，提供电话咨询6000余人次，为消费者挽回经济损失123.8万元。
深入开展民生领域“铁拳”行动，持续加大执法办案力度。紧紧围绕“民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大”重点领域，聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点行业，开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉查处重点违法行为。2022年，全市“铁拳”行动共查办重点案件1444件，涉案金额1273.89万元，罚没款2495.22万元，移送司法机关11件，入选总局典型案例1件、省局8件。
创新实施抽查检验模式，持续提升监管工作效能。在产品质量抽检方面，探索实施“四查+一检”模式，市级层面2022年共组织抽检114类产品、2144批次，检出不合格产品89批次。在食品监督抽检方面，充分发挥抽检对监管的技术支撑和靶向作用，聚焦重大节会、高风险品种、校园食品、网络食品、重点区域和网红食品等开展专项抽检，选取民众最关注的食品品种，组织开展“你点我检”进市场、进大集等系列活动。2022年，全市市场监管系统共完成食品安全监督抽检62680批次，总量达到6.67批次/千人，发现不合格产品1251批次，问题发现率2%，比2021年提高0.34个百分点。
2023年，潍坊市市场监管局将认真落实中央、省、市促消费决策部署，聚焦在恢复和扩大消费上加力突破，坚持线上线下一齐发力，通过深入开展放心消费创建、食品安全提升等一系列行动，着力优化消费环境，提振消费信心，推动消费扩容回补、提质升级，为新时代社会主义现代化强市建设提供坚强支撑。
开展放心消费创建提升行动。“放心消费在潍坊”创建已经省委、省政府批准，成为市级六项创建示范活动之一。突出抓好消费维权服务站建设提升、消费环节“无忧退货”扩展、消费投诉信息公示等“十项行动”，年内新增消费维权服务站300处以上；大力推广线下购物无理由退货承诺，引导消费者正确行使购物“后悔权”，年底前力争线下无理由退货承诺单位达到6万户；引导大型商场、市场或商业综合体、第三方网络交易平台，主动向社会公示投诉信息，鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，推动经营者落实主体责任。严格落实投诉举报快速回应机制，推进消费纠纷在线解决、社会共治，持续提升消费者满意度。
开展食品安全提升行动。严格落实“四个最严”要求，充分发挥食药安办牵头作用，加强系统性谋划、整体性推进、全链条监管，形成“食安潍坊”建设合力，巩固国家食品安全示范城市创建成果。全面抓实“两个责任”，督促各级包保干部履职尽责，强化乡镇（街道）食药安办规范化建设，深化食品安全网格化管理，确保分层分级包保扎实落实，上下联动、一抓到底。深入实施食品安全放心工程，加快“山东食链”推广应用，组织“防风险、查隐患、治违法、保安全”专项行动，加大监督检查、执法办案力度，严防系统性、区域性风险。深度提升全链条监管效能，推动所有食品生产企业建立“三标”管理制度、规上食品生产企业建立先进管理体系，抓好大型食品连锁超市体系检查、食用农产品集中交易市场监管，深化落实农批市场监管“五项制度”，深入开展临期过期食品公开透明处置，做深做实“透明快检”民生实事，加快“清洁厨房”建设，加大监督抽检力度，推进餐饮质量、特殊食品安全提升，捍卫百姓“舌尖安全”。
开展产品质量提质强企行动。建立重点工业产品分类监管制度，完善缺陷消费品召回管理机制，聚焦质量问题多发频发产品和区域，采取“监检结合”“快检快处”“交叉检查”等方式，提升监管效能，严防重大产品质量安全风险。持续完善“集成监管”模式，强化重点企业监督帮扶，集成专家检查、现场检查、风险监测、质量帮扶、产品抽检等手段，一站式解决产品质量问题。持续实施“四查一检”模式，健全生产、流通领域一体化抽检衔接机制，提高问题产品发现率和全链条打击不合格产品能力。抓好涉及“一老一小”、农业农村、生态环境等重点领域消费品质量安全监管。
开展民生领域监管执法提升行动。深入开展“双打”专项行动、民生领域“铁拳”行动，加强民生热点领域价格监督检查，强化广告导向监管和重点领域整治，严厉打击虚假认证、伪造数据、售卖虚假检测报告等违法行为，坚持线上线下监管并重，加大涉网违法案件查办力度，净化网络市场环境。
（记者 于大龙 徐宪玉 实习生 隋理明泽）
