速豹新闻网张世博潍坊报道：近日，邹平市市场监督管理局一行13人来潍坊市潍城区市场监管局交流学习投诉举报及维权服务工作。
活动中，潍城区市场监管局维权科室负责同志分享了在优化投诉举报服务流程、提升维权服务质量方面的经验做法；业务骨干介绍了本单位在建立快速响应机制、完善投诉处理流程等机制建设方面的创新做法；双方还重点就如何应对职业打假人恶意投诉举报等问题进行了深入探讨，分别从加强法律法规宣传、建立信息共享机制、完善内部管理制度等环节进行了经验分享和互动交流，并提出了一系列有效的应对策略。此外，双方还就如何正确处理监管中的矛盾纠纷，有效降低投诉举报数量、提升公众满意度和问题解决率交换了意见。大家一致认为积极转变维权服务观念、增强服务意识，运用公平、公正、透明、及时的监管措施，是化解矛盾、解决问题的关键。
交流结束后，与会人员参观了潍城区维权服务中心和打假科普教育基地，实地了解投诉举报处置运转情况，听取了工作人员关于维权打假成果的介绍。
通过此次交流活动，两地市场监管部门互动学习、取长补短，拓宽了投诉举报处置和维权服务工作的思路。下一步，双方将继续加强交流沟通，共同提升维权工作效能，为广大群众提供更优质、更高效的服务。
