近年来，潍坊市奎文区针对特殊群体，树立“有爱无碍”的暖心政务服务理念，实施特事特办、就近办、帮代办等举措，残疾人、老年人等特殊群体办事的便利度、幸福感持续提升。
近日，视力障碍的王先生急需办理个体营业执照变更业务，却因视力问题无法自行填写材料，对办理流程也一头雾水。得知王先生的困境后，奎文区行政审批服务局的“政务轻骑兵”小队火速出击，上门提供帮代办服务。在工作人员的耐心指导下，王先生仅用了不到20分钟的时间，就顺利拿到了新的营业执照。这种高效、便捷的服务让王先生深感满意和感激。像这样的小队，奎文区还有10支，他们采取电话预约、主动问需、定期回访等方式，专门为出行不便人群提供“上门办”服务。
奎文区“政务轻骑兵”小队上门服务
窗口是政务服务和线下服务的主阵地，也是特殊群体办理业务的高频场所。在上门开展帮代办服务外，潍坊市奎文区还在政务服务大厅总服务台和每个办事区域配备专兼职导询服务专员，实施导服专员领办和业务窗口帮办结合的“1+1”服务机制，为特殊群体实行一对一全程陪同，提供讲解指引、资料填报、领办代办、免费邮寄等“一站式”便利服务。此外，奎文区还设置了老弱病残孕等特殊群体服务专窗，优化无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室等功能性设施，配备轮椅、老花镜等辅助器具和速效救心丸等特殊群体常用品20余种。
奎文区行政审批服务大厅专设的爱心母婴室
去年以来，奎文区以及各街道审批窗口共办理各类业务4300余笔，上门服务150余次，近70%的同类业务在群众家门口实现“就近办”。
（记者 苗露 张世博 通讯员 孙少杰 常亮 刘雪）
