在山东省潍坊市昌乐县五图街道，依托每周六固定开展的“支部书记+物业经理接待日”，物业诉求实现了“直达快办”。“咱小区刚建的时候下水道管道过细，导致一楼的厨房下水道很容易堵，想让支部和物业协调修一下！”家住幸福城小区的张女士提出诉求。“好，我记下来了。您忙您的，剩下的交给我们。”小区党支部书记田敬云把群众的诉求一一记录在册。在田敬云的协调下，物业在最短时间内征求了住户意见并尽快完成了施工，赢得了全小区的点赞。
“‘接待日’进一步畅通居民说事、议事、解事渠道，大大提高了获取诉求、解决诉求的效率，擦亮了各小区服务品牌的底色。”五图街道党工委副书记、办事处主任柴伟平表示，“群众诉求以‘接待日’的方式直达快办，慢慢成为了物业、群众的习惯，基层治理也更加有效、更具活力。”
昌乐县将解决民生“关键小事”作为抓手，引导物业企业开展“24小时不打烊”物业服务，发挥党员在小区治理、物业管理工作中的先进模范作用，通过有效而贴心的物业服务，架起政府与百姓的“连心桥”。
“小区门口一块水泥盖板下面有个塌陷的小坑，可能存在安全隐患，希望咱物业尽快处理。”日前，家住昌乐县宝城街道紫金园小区的李大哥在物业留言板上写道。“您好，小区路面已经修补完毕了，您有空可以来物业做一下反馈。”不出两天，物业经理李芹就通过电话将留言办理情况反馈给了业主。一来一回间，群众的诉求得到了及时解决，物业的服务水平也得到了有效提升，这也是该街道推行物业留言板服务，探索网格化治理新模式的生动实践。
“推行物业留言板服务的初衷，就是提高物业的主动服务意识，将居民的急难愁盼问题化解在最基层。”宝城街道党工委书记高汝伟表示，“物业服务咋样？态度如何？或寥寥一两行，或密密几百字，居民写，物业答，双方共同努力，只为居民生活更舒心，真正实现了‘零距离’服务群众。”
走进昌乐县宝都街道新政花园小区，地面干净整洁，车辆摆放有序，这得益于小区“24小时不打烊”的高质量物业服务。“我们小区每周一都会举行‘便民服务日’活动，有时候是义诊，有时候是帮着我们修修电动车、修修家电。每周六还会有‘项目经理接待日’，我们对物业有什么要求，都会提出来跟他们沟通。”小区居民张一英高兴地说。
“加强物业服务管理是推进城市精细化管理、提高群众生活品质的重要途径，我们在161个物业服务项目开展‘我为业主办实事’主题活动，实施地面硬化、充电桩安装等实事324件，通过做好一件件与业主日常生活息息相关的事，一项项贴心用心的主动服务，让业主获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。”宝都街道党工委书记吴国宗介绍。
（记者 苗露 张世博 通讯员 张磊 刘宁宁）
