小事必趋之，难事敢攻坚。解决好群众诉求是构建幸福小区、和谐社会的重要基础。今年来，潍坊市奎文区广文街道始终以“平安广文、幸福广文、和谐广文”为目标，主动为民办实事、解难题，积极为居民排忧解难，在群众生活的方寸间提供温暖和关怀。
对居民来说，多数问题并非难以化解，而是缺少有效的沟通手段和化解渠道。11月初，广文街道接到一起网上投诉案件，主要诉求是某小区业主反映物业规划车位不合理，将非母子车位建成母子车位，导致自己停车经常被挡，出行困难，严重影响自己的生活。知悉该情况后，街道社区立即进行调查处理，由街道党工委副书记组织分管领导、物业办、信访办负责同志、社区党委书记、开发商和物业负责人共同到现场协调处理，召开联合会议商讨解决方案。经调查，发现并非是车位规划问题，而是相邻车位业主停车不规范导致，私下沟通没有明显成效。街道及时向该业主反馈了相关信息，积极与相邻业主沟通协商，相邻业主承诺以后按规定停车，物业公司也加强了管理，将车位外空余区域划定禁停警示标志线，明确告之相关业主规范停车，同时加强对该区域停车问题的常态化重点检查。经过一段时间的运行，效果较好，居民向街道表达了感激之情。
为民服务的基本就是要先保证居民基本生活诉求。年初，有居民到街道反映老旧小区管理服务跟不上需求，日常打扫下卫生，有保安值值班，服务质量比不上新建小区，感觉居住在老小区就像降低了档次，希望能找到一种更好的管理方式。居民有诉求，我们有想法。年初，街道主要领导亲自带头研究，组建专班研究老旧小区的管理问题，经过一个多月的深入调研，一致认为，现有模式下的物业管理已基本没有太大的改善空间，要想革新，必须革命，首先是管理主体的变革。对此，街道找到了国企平台恒建集团，多次碰头研究老旧小区管理合作提升，最终创新性的提出了“国企领班·红色物业”新模式，将40个老旧小区整建制交付恒建集团旗下的唯鸣物业提供市场化、专业化、精细化的管理服务，并最终于下半年全部完成接管，接管后的小区投诉量同比下降9成以上，优质的物业服务赢得了居民的高度肯定。
回应好居民诉求，是街道的重要工作职责。今年，辖区原京剧团片区项目、南下河回迁楼项目和西上虞闺女楼3个回迁项目相继完成回迁安置，数百名回迁户顺利拿到了心仪的回迁房。安置的背后是安居。回迁进程推进时，街道接到了几起回迁户信访案件，反映房型户数不够、补偿不满意等问题，街道了解后，立即开展调查，发现有些问题囿于地理因素的限制本身难以实现，有些要求存在不合理性。街道本着为民服务的态度，多次约见几位信访人，积极沟通联系，晓之以理，动之以情。最后，在多方的不懈努力下，最终为回迁户多争取到了选房户数，选到了心仪的户型。回迁安置顺利完成的背后，浓缩的是广文街道上下持之以恒的不懈努力。尤其是今年疫情出现反复，项目施工工期不定，回迁户心里没有主意。街道多次召开碰头会，面对面向居民解答疑惑，消除居民忧愁情绪。同时，项目专班精心组织，强化项目的综合管理，统筹抓好疫情防控和复工复产，积极研究解决项目推进过程中遇到的矛盾和问题，确保按照计划安排和时间节点有序推进，提高项目综合管理能力，使安置房建设工作有序推进。
（记者 于大龙 胡伟 通讯员 范卫星）
