为进一步深化税费服务新体系建设，推动税费服务提质增效，国家税务总局寿光市税务局通过“三个聚焦”，切实促进回应诉求更有力、个性服务更优质、问题解决更高效，有效推动纳税服务质量再提升、税费问题化解水平再突破。
一是聚焦诉求响应，健全涉税诉求收集响应机制。聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题，在办税服务厅创新推出诉求办理特色服务品牌，打造“365”维权中心，对税费问题开展“一对一”跟进服务。畅通反映渠道，集成整合12366热线、办税服务厅意见箱、税费服务体验师、12345热线等服务渠道，实现税费诉求征集集成化；拓展服务职能，将关注重点从服务需求扩展到意见建议、税费咨询、个性需求等各类诉求，实现诉求事项全面覆盖；规范运行机制，构建起上下级纵向贯通、部门间横向联动的工作机制，推动诉求分析响应从分散处理向闭环监控转变。
二是聚焦诉求析判，确保“急难愁盼”高效解决。规范诉求管理。全面规范税费诉求的收集、分析、办理、反馈等各环节闭环管理流程，将纳税人服务需求及其以及对税费政策、征管流程等合理性诉求建议事项，纳入税费诉求管理；强化诉求分析。建强诉求分析团队，开展高频诉求分析和典型案例研讨，挖掘热点问题、预判潜在风险点，推送相关部门研究解决。定期抓取12366热线、征纳互动等热点诉求，制作推广针对性宣传产品合集，综合运用征纳互动等渠道精准推送给纳税人，实现“未问先送”“未诉先办”；推动诉求解决。依托税费诉求分析办理联席会议机制，结合新时代“枫桥式”税务所建设中构建的税费矛盾争议分类分级、多元调处机制，合力实现“接诉即办”。
三是聚焦诉求评价，优化满意度调查方式。建立“诉求+满意度调查”融合工作机制，创新开展“交互式、伴随式、回访式”相融合的满意度调查。针对税费政策落实、社保缴费便捷性等高频诉求，靶向开展交互式调查，及时跟进掌握高频诉求解决情况；针对一般注销、数电票赋额调整等纳税人反映较多的堵点痛点业务，全过程、沉浸式记录纳税人业务办理过程，对办理流程规范性、服务质效进行评价，及时发现堵点所在，会商形成解决方案。严格开展重点事项诉求回访。针对处理解决情况开展回访调查，督促积极稳妥解决纳税人实际问题。
来源：国家税务总局寿光市税务局
