为加快智慧税务建设，推动办税服务厅转型升级，国家税务总局高密市税务局将征纳互动平台服务作为重点工作全力推进，以“高效办成一件事”为契机，整合线上互动渠道，规范线上服务流程，抓好“三实”举措，持续优化征纳互动平台服务工作，满足纳税人缴费人的办税需求。
配齐人工坐席讲实干，强化服务管理显效能。自征纳互动人工坐席上线以来，充分考虑征期前后业务量、电子税务局和数电发票相关业务上线的多项因素，逐步增加人工坐席数量，配备4条征纳互动人工服务专线，实行常态化在线服务。同时，组织全体坐席人员认真学习服务操作规范，充分运用征纳互动平台各项功能做好服务传导，以新型税费服务模式满足纳税人缴费人多元化诉求。
整理高频问题做实功，精进服务细节增效率。深度聚焦纳税人缴费人的热点需求、高频业务和关键问题，建立“动态征纳智库”，作为对征纳互动已有知识库的补充和细化，更适应高密本地纳税人缴费人业务办理特点，统计筛选征纳互动全渠道高频诉求，集中整合生成8大类高频问题。截至目前，共统计164项业务问答，形成一套全面系统的常见问题解答库，并实时进行动态更新。当纳税人遇到类似的问题时，迅速从库中获取解答，及时响应纳税人的诉求，减少等待时间，实现问题的即时解决。
落实跨区通办求实效，提升服务质量见真章。自跨区域通办功能上线以来，严格落实相关规定，完善人工坐席功能配置，设置跨区域通办服务区，依托征纳互动服务提供的远程身份核验、资料传递、音视频交互、屏幕共享等跨区域协同能力，实现异地税务部门的有序衔接和高效应答，打破地域限制，降低纳税人缴费人办税缴费成本，缩短了业务办理周期，更好满足异地税费业务办理的需要。
下一步，高密市税务局将继续贯彻落实“高效办成一件事”的工作部署，持续做好征纳互动服务工作，实现“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动税费辅导服务新模式，让纳税人缴费人体验更加便捷高效的税费服务。
来源：国家税务总局山东省税务局
