国家税务总局潍坊青州市税务局聚焦“高效办成一件事”，按照统一设置、整合业务、理顺职责、优化流程、强化服务总体思路，主动升级靠前服务、远程服务、云端服务、上门服务集成式、多元化服务场景，一体提升“好办事”的便利和“办成事”的效率。
“1＋N金牌调解团队” 搭建诉求解决新平台
依托新时代“枫桥经验”，构建起“前置调解＋多元联动+纪检监察”税费服务诉求解决新机制，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。创建由1个“金牌调解员”和“N”个兜底服务人才组成的“1＋N金牌调解团队”，与公检法部门、各乡镇街道建立“即时联系、线索互通、前置处理”工作体系，着力推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。组建“税收专家顾问团队”，利用晨会、周例会等方式，开展政策、办税流程专项培训53次，有效提高热线电话答复准确率。将132名法律顾问、人民调解员、社区志愿者纳入基层调解团队，已化解涉税业务问题、处理涉税风险97个，复杂办税缴费事项处理实现个性化转型升级。
“一站式”集约服务 拓展政策辅导新渠道
为及时响应纳税人缴费人诉求，推出“青税青为”“春雨直播”两大品牌，开创“开业第一讲”栏目，“一站式”集约服务助力经营主体“轻装上阵”。发挥团员青年先锋作用，由24名团员组建“青税青为”政策辅导团队，开展税法宣传“进校园”“进古城”等活动26次，在税费服务中彰显青年担当。构建起“综治+税治”双网格联动机制，46名青年税务网格员、906名社会网格员将服务触角辐射延伸到全市4个街道、8个乡镇和1个经济开发区，打通政策宣传辅导“最后一公里”。以助力新办企业高质量发展为切入点，拓展“春雨直播”税收宣传线上品牌，推出“开业第一讲”精品课，提供税费申报、政策解读、软件操作等“一站式”辅导，为新办企业解除后顾之忧。
“全天候”互动服务 构建税费咨询新体系
靶向解决纳税人缴费人急难愁盼问题，创新“线上服务”为主、“线下服务”补充、“上门服务”兜底的三步工作法，实现咨询互动全天候服务，持续提升服务精细度、精准度。以“线上服务”为主，聚焦社保费缴纳服务，建立5部门业务骨干组成的联合团队，创新“线上咨询+后台处理+远程帮办”工作链条，用“网线＋热线”精准服务缴费人，实现“部门合作、问题联办、电话通答、办事高效”。以“线下服务”补充，瞄准高新技术企业发展需求，推出了一系列“精准+全面”的培训辅导，联合科技部门开展线下培训3场，惠及200余户纳税人，为高新技术企业发展注入税动力。以“上门服务”兜底，会同工商联共同举办“春雨润企一号行动”活动，开展行业协会商会及民营企业座谈会2次，走访重点税源企业7户，税收营商环境得以持续优化。
下一步，潍坊青州市税务局将牢牢把准税务机关作为落实党中央、国务院决策部署的“最后一公里”，更是服务纳税人缴费人的“最先一公里”定位，聚焦纳税人缴费人诉求，持续深化“政策找人”应用、优化税费服务措施，推动实现对纳税人缴费人“画像”更精准、服务更优质。
来源：国家税务总局青州市税务局
